Меню
БРЕНДЫ:

Возврат и обмен

Если после получения товара покупатель обнаружил несоответствие фактических характеристик заявленным в описании на сайте, а также при возникновении претензий к качеству продукции, данный вопрос будет рассмотрен исходя из норм закона «О защите прав потребителя».

Действующие правила не предусматривают бесплатную доставку заменяемого по гарантии товара или его повторную доставку. Оплаченная заказчиком стоимость доставки некачественного, бракованного или возвращаемого по иной причине товара заказчику не компенсируется.

Порядок обмена или возврата товара:

Покупатель вправе отменить заказ до дня фактической доставки товара, а также на протяжении 14 дней после его получения. Исключением является заказной товар, который поставляется по договору в индивидуальном порядке.

Если качество возвращаемого товара соответствует заявленному на сайте продавца, для возврата товара заказчик должен предъявить документальное подтверждение факта покупки в виде кассового или товарного чека, а также документ, подтверждающий личность покупателя. Потребительские свойства, пломбы, упаковка возвращаемого товара должны быть сохранены в изначальном виде.

Оплаченные за покупку деньги будут возвращены заказчику в течение десяти дней после возврата товара надлежащего качества, полученного нами вместе с письменным отказом от покупки.

Оплаченная заказчиком доставка возвращенного товара надлежащего качества не компенсируется.

На обмен товара надлежащего качества заказчику предоставляется 14 дней, начиная со дня фактической доставки, если сохранена упаковка. Товар может быть возвращен, если его характеристики (габариты, форма, цвет) или комплектация не соответствуют ожиданиям заказчика.

Если возвращаемая покупка была доставлена заказчику бесплатно (общая стоимость превысила 15000 рублей), обратная доставка оплачивается заказчиком.

Возврат покупки ненадлежащего качества

Комплектация заказа, а также внешний вид отдельных товарных позиций заказа проверяются покупателем при его получении (за исключением тех случаев, когда доставка покупки проводится транспортной компанией).

Получатель подтверждает факт доставки заказа, ставя свою подпись под актом приемки товара.

Проверка качества обоев в процессе поклейки

  • До начала поклейки, визуально оцените качество обоев и удостоверьтесь в отсутствии брака, вскрыв один рулон;
  • Если визуальный брак не был обнаружен, отрежьте несколько полос обоев и, расположив их на ровной поверхности, проверьте корректность стыковки нанесенного рисунка. Он должен совпадать по всей длине сопоставляемых отрезков;
  • Проведите поклейку трех полос на стену и оставьте их просыхать в течение суток. После высыхания повторно удостоверьтесь в отсутствии визуального брака. Если таковой не обнаружен, продолжайте оклейку, поочередно вскрывая оставшиеся рулоны.

Обратите внимание! Если обои были поклеены неправильно, продавец не несет ответственность за действия покупателя.

В процессе поклейки категорически запрещается применение тряпочек.

Предъявление претензий к качеству обоев и порядок возврата бракованной продукции

Чтобы вернуть товар или предъявить претензию к его качеству, покупателю необходимо совершить следующие действия:

  • Связаться по телефону с нашим менеджером и сообщить о факте получения бракованного изделия;
  • Изложить претензию в письме, отправив его на наш адрес электронной почты info@mosoboi.ru. Письмо должно содержать подробное описание обнаруженного в возвращаемом товаре дефекта;
  • Сделать снимок всех этикеток одной фотографией (Например если у вас 9 рулонов, даже одного артикула, то нужно разместить все 9 этикеток и сфотографировать так, что бы они все уместились на одной фотографии). Также необходимо сделать фото подробных фотографий брака, написать рекламацию на почту или в письменном виде принести в наш шоурум.

Возвращаемый товар должен передаваться в изначальной комплектации, содержащей все принадлежности и детали, которые перечислены в техническом паспорте продукции или другом документе, его заменяющем. При возврате настенных обоев обязательно наличие фабричных этикеток.

После получения необходимых материалов для рассмотрения брака в течении 10 дней выносится вердикт, о чем будет уведомлен клиент. В случае положительного решения, денежные средства могут быть возвращены или перенесены на другой заказ (взаимозачет). До этого момента у покупателя должны быть на руках все квитанции и товарные чеки.

Внимание! Заказной товар с фабрики возврату не подлежит. Также возврату и обмену не подлежат следующие товары: лаки, краски, клей, обои Loymina, лепнина Orac и товар, отпускаемый на метраж и изготавливаемый под заказ (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 (СЗРФ, 1998, №4 ст. 482).

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
...
4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
...
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 - 31)
(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)
23 8000 3 Товары бытовой химии
23 8510 2 Средства клеящие
23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания - антисептики
23 8800 9 Материалы лакокрасочные
23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах
23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы
23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые
23 8840 7 Краски водно-дисперсионные
23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)
23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах
23 8870 0 Олифы
23 8880 5 Краски художественные
23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы
23 8900 2 Товары бытовой химии прочие
23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий
23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки
23 8990 3 Препараты различного назначения прочие
23 8300 0 Средства для очистки и полировки
23 8310 5 Средства пятновыводные
23 8320 2 Средства чистящие
23 8330 4 Средства полирующие
23 8510 2 Средства клеящие
23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики
23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми - инсектициды
23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых - репелленты
23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами - зооциды
23 8640 1 Средства дезинфицирующие
23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания - антисептики
23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

Вверх